Shipping, Returns & Policies – Cartel Footwear

Shipping, Returns & Policies


SHIPPING
We offer free shipping on all Canadian and US* orders. All orders are shipped with standard trackable service by Canada Post.

For all International costumers we offer an affordable standard flat rate on all orders, through available services with Canada Post.

All US and International customers please observe that any applicable duties, tariffs, and customs fees are payed by, and under the responsibility of, the customer.

Cartel Footwear LTD processes orders on weekdays (Monday through Friday, excluding holidays). Orders received prior to 2:00pm ET will begin processing the same business day. Orders received after 2pm ET will begin processing the next business day (Monday though Friday excluding holidays). Orders ship from our warehouse in Montreal, Canada.

We are happy to fulfill any special order requests if possible. Do not hesitate to contact us!

info@cartelfootwear.com | Toll Free: +1 888 7563 022

RETURNS
It's very important for us you are completely satisfied with your purchase. If under any circumstances you are not, you can send it back to us for an exchange or store credit within following criteria:
*Cartel Footwear will only accept returns received or the intent to return communicated to us within 15 days of order received by the costumer.
*Items must be returned in re-sellable condition, with all packaging, tags, etc, intact.
*Return Shipping and handling costs are non-refundable. Please include a note explaining reason for return. We are not responsible for missing or mis-delivered Return shipments.
*All orders purchased during sales are FINAL and no return are possible .

For Returns send to: 
Cartel Footwear
Attn: Return
225 Chabanel Ouest
Suite 405
Montréal, Quebec, H2N 2C9
Canada

In such events as merchandise is not available for exchange, shipping was mishandled by Cartel Footwear, item contains a production fault, you could qualify for a refund. We process the refund through original payment method. Refunds are processed immediately upon receipt of returned merchandise and quality is assured. You will receive a confirmation by email when your exchange/refund has been processed.

We reserve the right to deny a refund/exchange if the returned merchandise does not meet our return policy requirements. 

PRIVACY POLICIES
The following privacy policy applies to the products and services provided exclusively by:

Cartel Footwear LTD
225 Chabanel Ouest
Suite 405
Montréal, Quebec, H2N 2C9
Canada

In this policy, the words "we", "our", "us" and "website" refer to the properties of cartelfootwear.com. Personal information provided to cartelfootear.com will remain confidential and will not be disclosed to anyone outside organization without prior consent of the customer, unless required by law or if the terms and conditions stated on this page are violated. Anonymous tracking or interaction may be shared with our third party partners. We may also use your contact information to contact you about new products, events or special promotions.

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COMMANDES & RETOURS
Veuillez nous contacter avant le retour de tout achat. Nous autoriserons votre retour/échange et nous vous remettrons un numéro d’autorisation de retour (RA#) qui devra être clairement indiqué sur l’extérieur du paquet à retourner. Aucun retour ou échange ne sera accepté sans un RA# valide. Une preuve d’achat doit également être incluse avec le retour. Si l’item est retourné dans les 15 jours suivant l’achat et dans son état de vente original, nous vous offrons le choix d’un échange ou d’un crédit en magasin/en ligne.

Aucun remboursement n’est offert à moins que le produit soit jugé défectueux par notre équipe ou s’il a été livré par une erreur dont nous sommes responsables. Tous les produits soldés sont des ventes finales ; aucun échange ou remboursement. Le client est responsable pour tous les frais de livraison, incluant l’envoi et le retour/échange de l’item. Nous ne sommes pas responsables des retours qui sont perdus ou endommagés dans le transport. À titre de protection, nous suggérons de retourner vos items via courrier recommandé. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

*Tous les commandes faites durant les ventes sont FINALE; aucun échange ni de remboursement.

Afin de retourner un item, les critères suivants doivent être respectés :
- Les items ne doivent pas avoir été utilisés
- Les souliers ne doivent pas avoir été portés à l’extérieur
- Si les souliers ont été portés ils ne peuvent pas être retournés ou échangés
- Tous les souliers doivent être retournés dans leur emballage original

TRANSPORT ET LIVRAISON
Cartel Footwear LTD traite les commandes en semaine (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés). Les commandes dûment remplies et reçues avant 14h (heure de l’Est) seront traitées le jour même. Les commandes reçues après 14h (heure de l’Est) seront traitées le jour suivant (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés). Les colis sont livrés à partir de notre magasin à Montréal, au Canada.
Actuellement, nous livrons au Canada et aux États-Unis. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer de colis aux territoires américains (Puerto Rico, Guam, Îles Vierges des États-Unis, Samoa), aux boîtes postales ou à toute adresse à l’extérieur du Canada ou des États-Unis.
Tous les achats livrés à l’intérieur du Canada seront facturés à l’aide des tarifs de UPS, les items pourront être retracés et les délais de livraison seront de 2 à 7 jours ouvrables.*
Les commandes provenant des États-Unis contigus seront livrées par UPS Standard à l’aide des tarifs de UPS. Les items pourront être retracés et les délais de livraison seront de 3 à 9 jours.*
*Cartel Footwear LTD n’est pas responsable des délais de livraison estimés par UPS ou tout autre service de livraison utilisé.
**N’incluent pas les taxes et les frais de douanes facturées par UPS

DOUANES
Pour les commandes livrées à l’extérieur des États-Unis et du Canada, vous devriez consulter la législation douanière de votre pays. Nous ne sommes pas responsables des frais de douanes, les frais de courtage et les retards de livraison dus aux douanes.